Les principaux indicateurs de performance dans le cadre d’un site e-commerce

1- Le revenu par source

Vous pouvez déterminer les sources qui vous sont le plus profitables. L’objectif est que chaque visite sur le site vous rapporte une vente. Ici le but n’est pas d’augmenter le nombre de visites ni le taux de conversion.

2 - Le taux d’accomplissement du check out du panier d’achats

Ce taux calcule le volume d’achats et la fidélité de votre clientèle. L’étape à ne pas mesurer seule est l’ajout au panier. En effet, les utilisateurs se servent de l’étape d’ajout au panier comme un estimateur ou un aide-mémoire des achats potentiels. Ce comportement réduit artificiellement le taux d’accomplissement et biaise la performance réelle du processus.

3 - La valeur moyenne de la commande

La valeur moyenne de la commande ou la valeur du panier d’achat permet de reconsidérer le revenu total généré par votre site. Étant intimement liée au nombre d’articles achetés et au volume de transactions elle indique la caractéristique de votre clientèle.

4 - Les mots-clés cherchés dans le moteur de recherche interne

Le volume de mots-clés cherchés, leur longue traine (long tail) et le revenu qui leur est associé vous indiquent les produits considérés comme « valeur ajoutée » aux yeux de votre clientèle. Le pourcentage de visites incluant une « requête » interne au moteur de recherche du site oscille en général entre 10 et 20%.

5 - Taux d’inscription à la Newsletter

La Newsletter est toujours une des sources qui génère le plus de revenus. À titre indicatif, un taux d’inscription moyen varie entre 2 et 4 %.

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