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Comment le Domaine des Hautes Fagnes surveille quotidiennement sa réputation
Pour le Domaine des Hautes Fagnes et sa Trattoria Filomena, nous avons mis en place un système qui collecte automatiquement tous les avis clients laissés sur Google, Tripadvisor et Booking. Chaque jour, les nouveaux avis sont récupérés, analysés par l’intelligence artificielle, triés par sentiment et par service concerné, puis centralisés dans un tableau de bord unique. La direction voit en un coup d’œil ce que disent ses clients, où se situent les points de friction et quelle équipe doit réagir.
Une réputation dispersée sur trois plateformes et aucune réelle possibilité d'amélioration
Pour un hôtel-spa-restaurant de cette ampleur, les avis clients arrivent en continu, et de partout Google, Tripadvisor, Booking. Or c’est précisément cette réputation en ligne qui décide une grande partie des réservations. Le problème, c’est qu’il était impossible de tout lire, tout suivre et tout recouper manuellement, chaque jour, sur trois plateformes différentes. Un avis négatif pouvait passer inaperçu, et surtout, une critique qui revenait régulièrement sur un service précis comme le wellness ou la restauration restait invisible jusqu’à ce qu’elle ait déjà fait du tort.
Les services
Automatisation & IA
Tous les avis, toutes les plateformes, dans un seul tableau de bord
Nous avons mis en place un système qui rassemble automatiquement chaque avis client, peu importe la plateforme, et le met à jour chaque jour. L’intelligence artificielle lit chaque commentaire, en identifie le sentiment et le service concerné, puis le classe dans un tableau de bord centralisé. Plus besoin de jongler entre Google, Tripadvisor et Booking, la direction dispose d’une vue d’ensemble claire, où les problèmes récurrents sautent aux yeux et où chaque avis est immédiatement orienté vers la bonne équipe.
Plus aucun avis ignoré, une réputation sous contrôle
Aujourd’hui, plus aucun avis ne passe entre les mailles du filet. Chaque retour client est capté, analysé et trié automatiquement, ce qui permet à l’équipe de réagir vite et de protéger la note de l’établissement. Mieux encore, en voyant remonter les critiques récurrentes par service, la direction peut traiter les causes profondes plutôt que de subir les symptômes. La réputation en ligne, qui pèse directement sur les réservations, devient un véritable levier de pilotage plutôt qu’une source d’angoisse.
3
plateformes centralisées en un seul endroit
100%
des avis collectés et analysés chaque jour
Envie de reprendre le contrôle de votre réputation en ligne ?
Marie
Je vais vous guider vers notre première collaboration cela ne prendra que quelques secondes